Griaule Biometrics

Dear customer,

First of all, please, make sure you don't have multiple versions of our software installed in your machine. And also check for more than one fingerprint reader driver.
It could cause some incompatibility.

Second, you said that this problem is happening with your own application. Maybe it's the way you initialize the reader that is wrong.
If you want to check your code, feel free to visit: http://www.griaulebiometrics.com/page/en-us/support/manuals
You could also check if the reader is working at our own samples: http://www.griaulebiometrics.com/page/pt-br/downloads

Besides that, try always to have the most recent versions installed, because they are better than the deprecated ones.

If your problem persists, don't  hesitate to get in contact again.

Best regards,

--

Matheus Smythe Svolenski

Griaule Biometrics Support Team

Prezaados,

Instalei o Griaule_FingerCap_USB_Driver_2_1_Installer.exe e após conectar o Microsoft fingerprinte reader, o sistema identificou um novo hardware e procedeu a instalação deste. Porem, a luz do finger printer não acendeu e a aplicação de exemplo, fornecida no seu site, informa que não há dispositivo de captura instalado.

Poderiam me ajudar?

Grato!

Prezado cliente,

Qual sistema operacional o senhor usa?

Qual driver foi instalado para o Microsoft Reader? Verificar em Gerenciador de Dispositivo com o leitor plugado na máquina.

Atenciosamente,

Davi Stuart Zilli

Griaule Support Team

Prezado Davi,

O meu sistema operacional é o Windows XP. Em relação a instalação de driver, somente executei o Griaule_FingerCap_USB_Driver_2_1_Installe.exe, conforme já citei.

No gerenciador de didpositivos, aparece o Fingerprint Readers, que quando expandido, exibe outra vez o ícone do fingerprinter, tendo ao lado a descrição "Microsoft Fingferprint Reader (Griaule FingerCap)".

Fico agradecido pela sua atenção e no aguardo de novo contato,

Atenciosamente,

Ola!

Mais alguma coisa que eu deva fazer?

No aguardo,

Gustavo

Prezado cliente,

Qual exemplo o senhor está tentando usar?

Atenciosamente,

Davi Stuart Zilli

Griaule Support Team

Prezado Davi,

Estou tentando rodar o "GrFingerXSampleVB6.vbp", que já dá um erro durante o load do projeto. Recebo estas duas mensagens no log do formulário "formMain":

Line 102: Class GrFingerXLibCtl.GrFingerXCtrl of control GrFingerXCtrl1 was not a loaded control class.

Line 104: The property name OleObjectBlob in GrFingerXCtrl1 is invalid.

Se já puder me dar alguma informação em relação a essas mensagens, fico agradecido.

Porém, no momento, não estou preocupando-me muito com esses erros, pois a minha luta é para fazer com que o o leitor funcione (fique aceso).

Conto com a sua colaboração.

Grato,

Gustavo

Prezado Gustavo,

Eu testei o Microsoft Fingerprint Reader em minha máquina de teste e funcionou. Apenas instalei o driver FingerCap 2.1 e abri o sample que vem na pasta bin.

Quando o senhor abre o exemplo, aparece apenas o evento File conectado?

No arquivo read before compile.txt tem algumas informações essenciais antes de compilar a aplicação.

Att,

Davi Stuart Zilli

Griaule Support Team

Prezado cliente,

O senhor terá que recompilar o exemplo e/ou sua aplicação com a versão do GrfingerX.dll que está na máquina.

Após compilar, o projeto estará com a dll certa nas referências.

Atenciosamente,

Davi Stuart Zilli

Griaule Support Team

Prezado Gustavo,

Pelo erro que está dando, provavelmente não foi arrastado o componente para o form ou o VB6 não está encontrando a nossa dll.

Tente deletar a referência antiga, carregar de novo o ActiveX e arrastar para o form.

Se o erro persistir, não hesite em nos contatar.

Davi Stuart Zilli

Griaule Support Team

Prezado cliente,

Obrigado pelo retorno.
Caso possua outras dúvidas, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

--
Matheus Smythe Svolenski
Griaule Biometrics Support Team

Prezados, bom dia!

Conforme histórico acima, após algumas pequenas dificuldades, conseguimos desenvolver a aplicação. Foi desenvolvida em um desktop e está rodando ok.

Porém, agora ao instalá-la em um notebook para a presentação ao cliente,  não estamos conseguindo registra a dll GrFingerX.

Recebemos a mensagem: "Falha em loadlibrary("o local da dll"). Não foi possível encontrar o módulo especificado".

Alguma razão específica para este erro estar ocorrendo?

Certo da atenção de vocês, fico no aguardo deste esclarecimento.

Atenciosamente,

Gustavo

Prezado cliente,

O senhor está tentando registrar a dll na pasta errada, tente seguir este meu post:

http://www.griaulebiometrics.com/pt-br/forum/add-component-form#comment-5852

Qualquer dúdiva, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Davi Stuart Zilli

Griaule Support Team

Buenas tardes,

Yo estoy trabajando con la version Trial de Desktop Identity con un lector Microsoft, el problema es que cuando instalo y abro el Desktop Identity este queda iniciando y nunca está listo para ser usado y por lo tanto no se puede registrar huellas.

Estoy trabajando sobre Windows XP Home Edition y al parecer el  Griaule FingerCap USB Driver 2.1 está instalado correctamente ya que no me muestra error y al concectar el lector lo reconoce (pero la luz no se prende), entonces nose cual podría ser el error o en donde tocaría activarlo para que funcione correctamente.

Agradezco su colaboración,

Lina Alfonso

Dear customer,

Does the application of Desktop Identity opens properly? Is it in the icon tray of your computer?
Did you get any error?

Best regards,

--
Matheus Smythe Svolenski
Griaule Biometrics Support Team